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風雲:申通快遞發起反擊戰

2019-07-02 20:48:48 驿站 驿站老鬼 分享

  6月24日消息,國内上市的四大快遞巨頭——順豐、申通、圓通、韻達近日分别發布了5月份經營簡報。

  先來看一下各家的表現:

  最能體現格局變化和巨頭之争的是業務量及其增速。如果我們将國家郵政局公布的5月份行業平均增速(25.2%)視為“及格線”的話——

  順豐(12.54%)明顯低于行業增速,是為不及格;圓通(28.2%)略高于行業增速,勉強及格;申通(47.53%)和韻達(43%)則大大超過行業增速,可以說是非常優秀了。

  尤其是申通,雖然業務量仍然不及這幾家(順豐除外),但今年開春以來的業務增速已經多次領跑一線陣營,用“狂飙突進”來形容都不為過。

  問題來了:申通能有如此表現是偶然嗎?或者說,這種增速和勢頭還能保持多久?

  一、謀劃已久

  第一個觀點:申通的爆發絕非偶然。

  從去年開始,申通就在為今年這場巨頭之戰蓄力,可以說謀劃已久。其中幾個核心的大動作,老鐵們都已經看到了——

  1.“一盤棋”戰略的快速推進,斥資十多億元将主要城市的轉運中心直營化。截至目前,轉運中心直營率達到了84%以上,為降成本、提效能、強管控打下了良好的基礎;

  2.狠抓服務質量,有效減少申訴率,提升服務滿意度和菜鳥指數滿意度。詳細表現老鬼不再贅述,可翻看以前的文章:上半年磨刀,下半年亮劍!“越來越好”的申通要開戰

  滴水石穿非一日之功。正是有了2018年的點滴積累,才促成了2019年的“突變”。

  為了讓“突變”更有力量和狼性,陳德軍還做了一件讓所有人倍感意外的事情——與阿裡巴巴聯姻。

  二、内外相融

  這是老鬼想說陳述的第二個觀點:2018年的積累和謀劃注定了今年要發力和打仗,阿裡巴巴的戰略投資和入股,則為這場蓄謀已久的反擊戰,提供了最強的支撐。

  為了更好的盤活來自阿裡系的資源,調動全網的能量,尤其是在市場拓展方面的侵略性,陳德軍在人事上也進行了一次關鍵調整——

  請回申通快遞的“營運老兵”陳向陽,執掌全網,自己則辭去總經理(總裁)一職,專注戰略層面的謀劃。

  事情都是人幹出來的,要打勝仗當然離不開能人将才。陳向陽回歸後,老鬼曾跟他有過一次溝通,聊了一個多小時。其中在提到如何借勢阿裡來提升全網能力這個話題時,陳向陽重點提到了三個方面:

  一是以菜鳥的技術為切入,改造申通;

  二是利用菜鳥的資源,在全國拿地;

  三是接入阿裡系商流平台的新業入務場景,搶食未來的增量。

  事實也證明,申通最近的重點工作和發展布局,都是在按照這個思路進行。

  比如,5月31日申通舉行的年中工作會議上,菜鳥聯盟秘書長、菜鳥副總裁史苗受邀參加,菜鳥資深技術專家蘭博針對申通信息技術作專題報告。

  據悉,申通未來三年将投入10億元研發經費重塑申通技術,搭建申通快遞“雲計算、大數據、人工智能”數智運營平台、智慧經營平台、智能決策平台、數字後勤平台、全鍊路數字化操作平台。

  對于申通的未來,史苗直言:

  必須要學會創新,要以技術的力量後發制人;用戰略發展的眼光看發展,學會用更聰明的方式來打仗。

  再比如新場景帶來的增量市場方面,自從阿裡宣布戰略投資申通,申通各地網點都在積極主動地對接菜鳥裹裹,大有席卷之勢。

  阿裡加持,菜鳥護航,内外相融。如此申通,真的要讓人刮目相看了。

  三、進攻是最好的防禦

  熟悉通達系曆史的老鐵們都清楚,作為“老大哥”,申通快遞穩坐江湖頭把交椅十多年,直到2014年被圓通超過,然後又是中通,再然後是韻達和百世。

  不得不承認,在其他幾家奮發有為的時候,申通最近這幾年在市場上的表現一直很被動。原因有很多,總部層面的、加盟商層的、機制與管理層面的等等,總之就是網點們心裡都憋着一口氣,雖然有勁但卻怎麼也使不出來。

  陳向陽為這種壓抑已久的情緒找到了一個宣洩口,并在市場業務層面将其引爆。

  年中工作會上,陳向陽向全網提出了一個目标:三年内要實現申通複興,日單五千萬,行業排前三;同時打出了5張牌——

  一是生态好:建立快遞網、國際網、末端網、雲倉網、快運網、冷鍊網“六網一體”的大生态。做強小生态,實現中轉強、路由快、末端穩的小生态,讓申通的網絡加盟商,優質的合作夥伴能夠長期獲益;

  二是科技好:全面提升科技支撐力,以數據為驅動力,為業務能力的提升提供支撐;

  三是服務好:既要服務好客戶,又要服務好網點。對外,堅決以“客戶體驗”為首要原則。對内,要做好協同,服務好網點和橫向業務;

  四是體驗好:讓客戶享受到極緻服務體驗;

  五是平台好:重塑沃土,提升員工能力,讓有夢想的人在申通這個平台上都能擁有機會并實現自己的價值。

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編輯:可欣