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王衛回應順豐快遞員吞40粒安眠藥:馬上檢讨,馬上改良

2019-07-04 02:40:00 快遞雜志 苗琳 分享

近日,民警為快遞員開“惡意投訴”證明的消息引起社會熱議,對快遞員工作壓力和尊嚴的關注引起從業者共鳴。6月12日,成都傳媒集團旗下的紅星新聞又曝出一件《順豐快遞員核實電話遭投訴,随後吞下了40粒安眠藥》的消息。

6月13日早上8時,順豐速運總裁王衛在”豐聲“平台上回應,得知此事“心裡非常吃驚和心裡不舒服”,并反省稱,“可能今天的服務考核制度有問題,我們必須要馬上檢讨,馬上作出改良。”

據媒體報道,6月8日,江蘇常州的順豐快遞員楊軍,在派送一個由河北廊坊發往本地的沙發四件套時,“由于運單上收件人電話号碼少了一位數,我聯系不上,于是我就按照運單上發件人的電話打過去詢問。”楊軍說,對方接到電話後一陣謾罵,而後就被“惡意投訴”了。公司在調取了通話錄音過後,發現楊軍并沒有罵人,而是客戶在罵楊軍。“但公司還是決定扣我5分行政分,并把我調離目前所在區域,作為處罰。”此外,公司還讓他寫500字的書面檢讨,楊軍寫道:“在尊嚴和工作面前,我可以不要工作。”

6月9日,楊軍決定“以死護尊嚴”,随後在家中吞下40粒安眠藥,所幸的是,鄰居和弟弟等及時趕到,将其送往醫院搶救。目前,楊軍脫離生命危險,已經出院。

對于此事,王衛稱“這是公司和我的責任,會在短時間裡向大家有個交代!”同時,對快遞員遭到惡意投訴後采用自殺的行為感到痛心,“不管客戶對不對,也不能辱罵客戶,本來你對的,後來你就變成不對了!更加不能走向自殺的路向,那你不止是對不起自己,更對不起家人!”

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編輯:可欣